Ultima actualizare: 26 septembrie 2026
1. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.
2. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta printr-o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail la office@dadacomapel.ro sau prin poștă la adresa de mai jos. Poți folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Menționează numărul comenzii, produsele returnate și contul IBAN în care dorești rambursarea (în cazul plății ramburs).
DADA COMAPEL S.R.L.
Sediu: Șos. București nr. 51, Buzău, jud. Buzău, cod poștal 120226
CUI: RO14639684 | Nr. Reg. Com.: J2002000270108
Telefon: 0724 080 725 | E-mail: office@dadacomapel.ro
3. Returnarea produselor
Produsele trebuie trimise înapoi sau predate la sediul nostru fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora (de exemplu, produse montate sau conectate la instalație).
4. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata cu cardul) sau prin transfer bancar (pentru plata ramburs), fără comisioane pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, oricare dintre acestea survine prima.
5. Excepții
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar – de exemplu cablurile și conductorii tăiați la lungimea cerută;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- produsele care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte elemente.
Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor; pentru clienții persoane juridice, returul se face doar cu acordul nostru prealabil.
6. Produse neconforme sau deteriorate la transport
Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau care nu funcționează, contactează-ne cât mai repede la 0724 080 725 sau office@dadacomapel.ro. În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de noi, iar produsul va fi înlocuit, reparat sau rambursat, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).
7. Model de formular de retragere
Către: DADA COMAPEL S.R.L., Șos. București nr. 51, Buzău, 120226, e-mail: office@dadacomapel.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________
Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
Număr comandă: __________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
IBAN pentru rambursare (dacă este cazul): ____________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________
